「射手ID情報の引き継ぎ」画面が表示される場合
質問：アプリを開いたら「ログイン状態を保持しています」と出てしまいます。どうすればよいですか？
回答：引き継ぎのお手続きに時間がかかっている状態です。少し時間をおいてから「もう一度確認する」を押してください。改善しない場合は、TEKKAN運営チームまでお問い合わせください。
TEKKANアプリのアップデート後、「ログイン状態を保持しています」と表示されて先に進めない場合がございます。
この表示が出ている場合も、ログインに必要な各種情報とお客様の記録は、そのまま保持されています。
参考コードや確認番号について
画面に「参考コード」や「確認番号」が表示されることがあります。
これらは、TEKKAN運営チームで状況を確認する際に使用します。お手元に控えていただき、お問い合わせの際にお知らせいただきますようお願いいたします。
「もう一度確認する」を繰り返し押すと、エラーになります
セキュリティの都合により、短時間に「もう一度確認する」を何度も押すと、一時的に操作を受け付けられなくなることがあります。
エラーになった場合は、少し時間をおいてから、もう一度お試しください。
なお、ロックが解除されない場合や症状が改善しない場合は、TEKKAN運営チームまでお問い合わせください。
アプリの再インストールは絶対におやめください
アプリを削除すると、確認に必要な情報が失われ、射手IDを復元できなくなるおそれがあります。
ご不便をおかけいたしますが、アプリの再インストールはお控えください。
「射手ID情報の引き継ぎを完了できませんでした。」と表示される場合
サーバーがメンテナンス中の場合や、スマートフォンの通信状態が不安定な場合、もしくは何らかの理由により引き継ぎに失敗した場合に表示されます。
下記の「お客様にお試しいただきたいこと」をお試しいただき、症状が改善するかをご確認ください。
症状が改善しない場合は、TEKKAN運営チームまでお問い合わせください。
「この端末の引き継ぎ情報をサーバーで確認できませんでした。」と表示される場合
認証情報の照合に失敗した場合に表示されます。
下記の「お客様にお試しいただきたいこと」をお試しいただき、症状が改善するかをご確認ください。
症状が改善しない場合は、TEKKAN運営チームまでお問い合わせください。
「射手ID情報の引き継ぎに確認が必要です。」と表示される場合
射手IDの引き継ぎに、お客様のご利用状況の確認が必要な状態です。
下記の「お客様にお試しいただきたいこと」をお試しいただき、症状が改善するかをご確認ください。
症状が改善しない場合は、画面に表示される「確認番号」を添えて、TEKKAN運営チームまでお問い合わせください。
お客様にお試しいただきたいこと
お手数をおかけいたしますが、次の点をご確認ください。
- アプリが更新されているかを、アプリストア（App Store、Google Play）でご確認ください。
- 機内モードがOFFになっているか、Wi-Fiやモバイルデータ通信が有効になっているかをご確認ください。
- TEKKANアプリを起動し直し、 「もう一度確認する」 を押してください。
- 改善しない場合は、少し時間をおいてから再度「もう一度確認する」を押し、改善したかどうかをご確認ください。
TEKKANのメンテナンス情報は、障害・メンテナンス情報 からご確認いただけます。
何度かお試しいただいても症状が改善しない場合は、誠にお手数ですが、TEKKAN運営チームまでお問い合わせください。
お問い合わせについて
「問い合わせフォームを開く」ボタンが表示されている場合
画面の「問い合わせフォームを開く」を押すと、お問い合わせフォームが開きます。
フォームの各項目は、お分かりになる範囲でご記入のうえ、送信してください。
フォームが開かない場合や、このボタンが表示されない場合は、下の「ボタンが無いとき」の方法でお問い合わせください。
ボタンが無いとき
一般的なお問い合わせ からお問い合わせください。
画面に「参考コード」や「確認番号」が表示されている場合は、その内容もあわせてご記入いただくと、スムーズにご案内できます。
よくある質問
記録が消えたのでしょうか？
いいえ、消えていません。
記録はすべてサーバーに残っております。引き継ぎが完了すれば、これまでどおりご覧いただけます。どうぞご安心ください。
ログインし直せば直りますか？
すでに共通射手IDをお使いの方は、ログインし直すことで解決する場合があります。
ただし、ログインに必要な射手ID番号やパスワードをお忘れの場合、ログインできず、大切なデータが失われるおそれがあります。
お手数ですが、お問い合わせフォームからご連絡いただくことをおすすめいたします。
何度押しても変わりません
セキュリティの都合により、一時的にロックがかかっている場合があります。少し時間をおいてから、もう一度お試しください。
時間をおいても変わらないときは、上の「お問い合わせについて」をご参照のうえ、TEKKAN運営チームまでお問い合わせください。