症状から探す
質問：困っていることがあります。どの記事を見ればよいですか？
回答：検索からキーワードで記事をお探しいただけるほか、よくあるお問い合わせを下にまとめております。画面にメッセージが出ているときは、その文言やエラー番号（TK-4002など）、かっこの中の記号（IOLD、MAINTなど）を入れていただくと、該当する記事が見つかりやすくなります。
アプリのご利用中にお困りのことがございましたら、下の「よくある症状」などをご参照のうえ、対処方法をお試しください。
よくある症状
ログイン・メール
アプリが動かない（画面が進まない、起動しないなど）
端末・射手IDの管理
記録・機能
画面に出たメッセージから探す
TEKKANアプリのメッセージには、本文の下に「エラー番号: TK-4002」のような番号が表示されます。アプリの版によっては、番号の代わりに、メッセージの題の終わりに「(NETT)」のようなかっこ書きの記号が表示されます。下の表には、番号と記号の両方を記載しています。
番号ごとの一覧は TKで始まるエラーコードが出た場合 をご覧ください。
通信のメッセージ
アプリ・サーバーのメッセージ
通信のメッセージごとの詳しい対処は 通信エラー・保存されたか分からない をご覧ください。
射手IDの管理画面（myTEKKAN）のメッセージ
myTEKKANの画面では、「エラー番号: TM-3320」のように「TM」で始まる番号が表示されます。アプリの「TK」で始まる番号とは別の一覧で、番号ごとの対処は TMで始まるエラーコードが出た場合 にまとめております。
アプリを開いたときにメンテナンス中だったり、通信できなかったりすると、これらのメッセージの代わりに「ログイン状態を保持しています」の画面になることがあります。そのときは 「射手ID情報の引き継ぎ」画面が出たら をご覧ください。
射手IDの状態のメッセージ
表示ごとの見分け方とお問い合わせの方法は 射手IDが使えなくなったとき にまとめています。
問い合わせる前に
お問い合わせの前に、次の点をご確認ください。
- 障害・メンテナンス情報 で、障害やメンテナンスが起きていないかをご確認ください。
- アプリが最新版かをご確認ください。バージョンは、起動中の画面の「バージョン: 〇〇」や、「メニュー」 → 「TEKKANについて」 よりご確認いただけます。
- 画面に出たメッセージを、そのままお控えください。アプリでは、メッセージの下の「エラー番号」と、その下に「発生ID」が出ていればそれもお控えください。myTEKKANの画面では、「エラー番号」と、その下の「参照ID」もあわせてお控えください。
ご確認いただいても解決しないときは、お問い合わせ窓口 よりお問い合わせください。