メールが届かない
質問：myTEKKANからメールが届きません。どこを確認すればよいですか？
回答：まずは迷惑メールフォルダをご確認ください。myTEKKANからのメールは件名の冒頭に「【TEKKAN】」（「」は含みません）とあり、送信元は「TEKKAN運営チーム」（no-reply@my.tekkan.jp）です。キャリアメールをお使いの場合は、受信設定でこのアドレスからのメールを受け取れるよう設定をお願いいたします。
TEKKANからは、原則としてプロモーションメールなどはお送りしておりません。お送りするのは、myTEKKANからのお知らせ（認証コードや、パスワード再設定のご案内など）と、アプリのご利用に関する重要なお知らせのみです。
メールが届かない場合は、以下の点をご確認ください。
迷惑メールフォルダや自動振り分けフォルダをご確認ください
迷惑メールフォルダや、自動でメールを振り分ける設定によって、別のフォルダに届いている場合がございます。
GmailやiCloudメール、Outlookなどは非常に厳格な迷惑メールフィルタを採用しているため、TEKKANからのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられることがあります。
入力したメールアドレスをご確認ください
ご入力のメールアドレスに誤りがないかをご確認ください。また、射手IDにご登録のないメールアドレスには、パスワードの再設定や「コード (OTP)」のメールはお送りしておりません。
メールの再送をお試しください
メールが届かない場合、一部のメールは再送できます。
- OTPやパスワード再設定のメールは、OTPの入力画面で「もう一度OTPを送信」を押すと再送できます。
- アプリからは、「メニュー」 → 「プロフィールを編集」 → 「ログイン情報の設定」 の 「確認コードを再送する」 から再送いただけます（アプリの版が古いときは、「メニュー」 → 「ログイン情報の管理」 の中にあります）。
- myTEKKANのトップに「メールアドレスが未認証です」と表示されているときは、「認証メールを再送」 からも再送いただけます。
OTPの再送をご依頼いただいた場合、ご利用になれるのは最新の確認コードのみです。また、短時間に再送を繰り返すと送信が制限されることがありますので、あらかじめご了承ください。
キャリアメールをお使いの場合
以下のようなキャリアメールをお使いの場合、メールの受信ルールによってはTEKKANからのメールが受信拒否され、迷惑メールフォルダにも入らずに届かないことがあります。
- ドコモメール（@docomo.ne.jp）
- auメール（@au.com、@ezweb.ne.jp）
- SoftBankメール（@softbank.ne.jp、@i.softbank.jp、@vodafone.ne.jp）
これらのメールサービスをお使いの場合は、受信の設定で、no-reply@my.tekkan.jp からのメール（または my.tekkan.jp のドメインからのメール）を受け取れるよう設定をお願いいたします。設定の方法は、お使いの携帯電話会社にご確認ください。
なお、TEKKANではフリーメールサービス（Gmail、iCloudメールなど）もご利用いただけます。キャリアメールでの受信が難しい場合は、フリーメールサービスのご利用もご検討ください。
ご登録後にメールアドレスを変更される場合は、メールアドレスの登録と確認 をご参照ください。
（メール記載内容がお使いになれない場合）コードの有効期限をご確認ください
各種コードには有効期限があり、期限を過ぎるとメールに記載のコードは無効となります。
画面に次のいずれかが表示されている場合は、表示されている案内に従って、新しいコードを取得いただくか、お手続きをやり直してください。
- 「確認コードの有効期限が切れました。新しい確認コードをリクエストしてください。」
- 「確認コードが無効か、既に使用されています。もう一度お試しください。」
- 「確認手続きの有効期限が切れました。新しい確認メールをリクエストしてください。」
- 「復旧コードが無効か、既に使用されています。もう一度お試しください。」
- 「復旧手続きの有効期限が切れました。もう一度最初からやり直してください。」
- 「OTPが無効か、既に使用されています。もう一度お試しください。」
ゲスト射手IDをお使いの場合
ゲスト射手IDには、メールアドレスが登録されていません。そのため、TEKKANからのメールはお届けできません。
メールアドレスをご登録いただくと、ゲスト射手IDを共通射手IDに変更できます。手順は ゲスト射手IDと共通射手ID をご参照ください。
【備考】TEKKANからお送りするメールの種類
送信元
no-reply@my.tekkan.jp（myTEKKANから、認証コードやパスワード再設定のご案内をお送りします）support@tekkan.jp（TEKKAN運営チームのお問い合わせ窓口です。運営チームからお客様へのご連絡も、原則としてこちらのアドレスからお送りします）〇〇〇〇@tekkan.jp（TEKKAN運営チームからのご連絡です）
件名
myTEKKANからお送りする、認証コードやパスワード再設定のご案内などのメールは、件名の冒頭に「【TEKKAN】」（「」は含みません）と記載しております。
なお、myTEKKANからのメールでは、OTPの数字6桁を件名に記載する場合もございます。
※ このほかにお送りするメール（重要なお知らせやお問い合わせへのご返信など）は、件名が「【TEKKAN】」で始まらないことがあります。
上記をご確認いただいてもメールが届かない場合
TEKKAN運営チームにて確認いたしますので、以下よりお問い合わせください。 お問い合わせフォーム
なお、お問い合わせへのご返信は、原則としてメールで行っております。support@tekkan.jp からのメールを受信できるよう、設定をご確認ください。