TMで始まるエラーコードが出た場合
質問：myTEKKANでエラーが出ました。どうすればよいですか？
回答： ご不便をおかけし申し訳ございません。画面に表示されたエラー番号をもとに、下の一覧で対処方法をご確認ください。時間をおいてからお試しいただくと、改善する場合もあります。
myTEKKANのご利用時にエラーが発生した場合、画面に「エラー番号: TM-〇〇〇〇」のようにエラー番号が表示されます。
myTEKKANでよく表示されるエラーコードは、以下のとおりです。
番号の頭の「TM」は、どの画面で出たかを表しています
エラー番号は「2文字の記号 + 4桁の数字」でできており、頭の2文字がその番号が表示された画面を表します。「TM」は射手IDの管理画面（myTEKKAN）を指し、この記事では「TM」で始まる番号のみを掲載しています。
TEKKANアプリの画面に表示される「TK」で始まる番号は、TKで始まるエラーコードが出た場合 にまとめています。アプリの版によっては、番号の代わりに「(IOLD)」「(MAINT)」のようなかっこ書きの記号が表示されます。記号と番号の対応も、そちらに掲載しています。
エラー番号の一覧
この一覧にないエラーコードが表示される場合もございます。対処にお困りのときは、TEKKAN運営チームまでご連絡ください。
待つように書かれているときは、試し直しはお控えください
「TM-3010」のように回数の制限がかかっている間は、何度お試しいただいても通りません。
解除までの時間は、お試しいただくたびに延びることがあります。画面に「約10分後に解除されます。」のように表示されているときは、その時間をおいてからお試しください。
表に無い番号が出たとき
入力の細かい誤りをお知らせする番号などは、数が多いため表には掲載していません。こうした番号のときは、画面に書かれていることが、そのまま対処になります。入力欄のそばに表示されている文をお読みのうえ、入力内容を直してもう一度お試しください。
それでも解消しないときは、番号を添えて お問い合わせ ください。
よくあるお困りごとは、次の記事にまとめています。
- ログインできない — パスワードや確認コードが通らないとき
- メールが届かない — 確認コードや再設定のメールが見つからないとき
- パスワードの変更・忘れたとき
よくある質問
番号が出ましたが、ログアウトされてしまいますか？
いいえ。エラー番号が表示されても、ログインした状態はそのまま保たれています。ログインし直す必要があるのは、「TM-3122」「TM-3124」のように画面にその旨が書かれているときだけです。
お問い合わせのときは何を伝えればよいですか？
エラー番号（TM-〇〇〇〇）をお伝えください。
「エラーが発生しました」の画面には、番号のすぐ下に参照IDも表示されています。こちらもあわせてお知らせいただけると、状況を確認しやすくなります。どちらもコピーいただけます。
あわせて、どのような操作をされていたか（ログイン、メールアドレスの変更など）と、発生したおおよその時刻をお知らせください。
同じ番号が何度も出ます
障害・メンテナンス情報 で、障害やメンテナンスが起きていないかをご確認ください。
情報が出ていないにもかかわらず続くときは、お問い合わせ ください。
番号は毎回変わりますか？
いいえ。同じことが起きれば、いつでも同じ番号が表示されます。一方、番号のすぐ下に出る参照IDは、そのとき限りの値のため毎回変わります。
アプリやforCALCでも同じ番号が出ますか？
TEKKANアプリでは、「TK」で始まる番号が表示されます（アプリの版によっては、番号の代わりに「(IOLD)」「(MAINT)」のようなかっこ書きの記号が表示されます）。どちらも TKで始まるエラーコードが出た場合 にまとめています。TEKKAN-forCALCでは、番号ではなく画面の文章でお知らせしています。