射手IDが使えなくなったとき
質問：「射手IDが凍結されています」や「機能を制限中です」と出て、アプリが使えません。どうすればよいですか？
回答：凍結と機能の制限はご自身では解除できないため、TEKKAN運営チームまでお問い合わせください。「この機能は制限されています」は、みん的の管理者にご相談ください。「メールアドレスの確認が必要です」は、確認を済ませていただくとすぐにご利用いただけます。
アプリが使えなくなったときは、画面に表示されている内容をご確認ください。
似た表示でも、原因とご相談先が異なります。
エラー番号は、メッセージの本文の下に「エラー番号: TK-2110」のように表示されます。アプリの版によっては番号が表示されず、一部のメッセージは題の終わりに「(MAINT)」「(I000)」のようなかっこ書きの記号が付きます。番号の一覧は TKで始まるエラーコードが出た場合 をご覧ください。
「射手IDが凍結されています」と出る
「射手IDが凍結されています」と表示されたり、下部メニューが 「メニュー」 の1つだけになり、メニューの冒頭に「この射手IDは、現在利用制限（凍結）されています。」と表示されたりします。
TEKKAN運営チームにて、この射手IDの利用を停止しております。凍結はご自身では解除できません。
事由の確認、異議申し立て、解除の申請は、TEKKAN運営チームまでお問い合わせください。お問い合わせの方法は、下の「お問い合わせのしかた」をご覧ください。
- 凍結中のアプリでご利用いただけるのは、メニューの 「お問い合わせ」 のみです
- myTEKKANのログインの画面では「この射手IDは現在凍結されています。利用再開をご希望の場合は、サポートにお問い合わせください。」と表示され、ログインできません
- ダイアログの本文に「管理者またはサポートへお問い合わせください」とありますが、みん的の管理者では解除できません
TEKKANでは、利用規約 の「第7条：禁止事項」にあたる行為があったと判断した場合などに、機能の制限や射手IDの利用停止を行うことがございます。
「機能を制限中です」と出る
「この機能は現在ご利用いただけません。」と表示されます。その機能の下部メニューのタブや、画面の中の入口が表示されなくなることもあります。
TEKKAN運営チームにて、この射手IDの一部の機能を停止しております。停止は、次の機能ごとに行います。
この制限も、ご自身では解除できません。みん的の管理者でも解除できないため、TEKKAN運営チームまでお問い合わせください。
「この機能は制限されています」と出る
「この機能は、みん的の管理者により制限されています。」と表示されます。
ご所属のみん的の管理者が、メンバーの使える機能を制限している状態です。この設定は管理者以外のメンバー全員に同じように適用され、管理者はいつでもすべての機能を使えます。
ご利用を希望される場合は、ご所属のみん的の管理者にご相談ください。
「メールアドレスの確認が必要です」と出る
「確認が完了するまでアプリをご利用いただけません。」と、アプリ全体を覆う画面が表示されます。
射手IDにご登録のメールアドレスの確認が済まないまま、最初のご案内から日数が経った状態です。凍結とは異なり、ご自身で解決できます。
画面の 「確認メールを送って認証する」 から、メールに届いた確認コードをご入力ください。確認が済むと、すぐに元どおりご利用いただけます。詳しくは メールアドレスの登録と確認 をご覧ください。
「この射手IDは利用できません(I000)」と出る
「この射手IDは現在ご利用いただけない状態です。」と表示されます。エラー番号は「TK-2114」です（アプリの版によっては、番号の代わりに題の終わりへ「(I000)」と表示されます）。
お心あたりがない場合は、TEKKAN運営チームまでお問い合わせください。
「メンテナンス中です。(MAINT)」「内部通信エラーです。(Internal Error)」と出る
射手IDの問題ではありません。TEKKAN側がメンテナンス中か、一時的に応答できない状態です。
「メンテナンス中です。」のエラー番号は「TK-2010」です（アプリの版によっては、番号の代わりに題の終わりへ「(MAINT)」と表示されます）。
「処理を完了できませんでした」（エラー番号は「TK-2900」または「TK-2901」）と表示されたときも同じです。アプリの版によっては、このメッセージの代わりに「内部通信エラーです。(Internal Error)」と表示されます。
ログアウトされたわけではないため、ログインし直す必要はありません。時間をおいてから、アプリを開き直してください。詳しくは 通信エラー・保存されたか分からない をご覧ください。メンテナンスや障害の情報は 障害・メンテナンス情報 でご確認いただけます。
お問い合わせのしかた
凍結中でも、次の方法でお問い合わせいただけます。
- アプリの 「メニュー」 → 「お問い合わせ」 を開き、 「ウェブフォームを開く（推奨）」 を押してください
- アプリを開けないときは、一般的なお問い合わせ からご連絡ください
お問い合わせの際は、分かる範囲で次の情報をお知らせください。
- 射手ID番号（10桁）
- 画面に表示されたメッセージ
- メッセージの下に表示されている「エラー番号」（「発生ID」も出ていれば、あわせて）
よくある質問
凍結されると、記録は消えてしまいますか？
いいえ、凍結されても記録などのデータは削除されません。凍結は、射手IDの利用を停止するものです。
ログインし直せば直りますか？
いいえ、凍結や機能の制限は射手IDに対して設定されているため、ログインし直しても解除されません。TEKKAN運営チームまでお問い合わせください。
なぜ凍結されたのか知りたいです
事由の確認も、お問い合わせで承っております。上の「お問い合わせのしかた」をご覧ください。