引き継ぎ時のトラブル

機種変更のデータ引き継ぎ時に問題が発生した場合は、以下の対処方法をご確認ください。

よくあるトラブルと解決方法

Q 古い端末（故障した、紛失した）がなくても引き継げますか？

A

状況により変わりますが、TEKKAN運営チームでは皆様の記録が引き継げるよう、サポートを行っております。

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■ 事前に「共通射手ID」をご登録の方
ご登録済みの「射手ID（10桁）」と「共通パスワード」を使って、新しい端末からログインするだけで、これまでの練習記録や設定データを引き継ぐことができます。
ログインに使う情報がわからなくなってしまった場合は、認証情報がわからなくなった のページをご参照ください。

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■ 共通射手IDを設定していない方
古い端末が存在しなく、共通射手IDの設定も行っていなかった場合、通常の操作ではデータを引き継ぐことができません。
TEKKAN運営チームにてご本人様確認を実施し、以前のご利用者様であることが確認できれば、データを移行できる場合があります。
TEKKAN運営チームまで 「データ移行希望」と「その理由」明記 の上、お問い合わせフォーム からご連絡ください。運営チームより、ご本人確認のために必要な情報を入力する専用フォームをお知らせいたします。

Q 新しい端末で誤って新しい射手ID（ゲストID）を作成してしまいました

A

ログインせずに、アプリのチュートリアルを進めると、新たにゲストIDが作成されてしまいます。
新しいIDが発行されてしまった場合は、発行してしまったIDを削除したうえで、以前の射手IDでログインすることで、以前のデータを引き継ぐことができます。

操作手順

1. 下部メニューの 「メニュー」 を開きます。
2. 上部に表示されている射手IDの情報（表示名や射手ID(10桁)）が、誤って発行されてしまったゲストIDであることを確認します。
3. 上部の射手ID情報をタップし、「射手IDの廃止」 を開きます。
4. 画面の指示に沿って、ゲストIDを削除してください。
5. 削除が完了すると、アプリのセットアップ画面に戻りますので、「すでに射手IDをお持ちの方（ログイン）」 を選択し、以前使用していた正しい 「射手ID（10桁）」 と 「共通パスワード」 を入力してログインしてください。

これで以前のデータが復元されます。
なお、アプリを再インストールすることでも、初期ログイン画面に戻ることができます。

Q ログインに使う情報（射手ID(10桁)や共通パスワード）、メールアドレスがわからなくなってしまいました

A

お客様ご自身でご確認いただける場合と、TEKKAN運営チームにてご本人様確認を行ったうえでお知らせ（または再設定）できる場合があります。
認証情報がわからなくなった のページをご参照ください。